معرفی ابزارهایی برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی

کسب و کار شما هرچه که باشد، در دنیای امروز باید در شبکه های اجتماعی هم حضور داشته باشید؛ حتی اگر فعالیتی هم نداشته باشید، مخاطبان بازار هدف و مشتریان شما ساعات زیادی از روزمره خود را در شبکه های اجتماعی می گذرانند و بالاخره از شما صحبتی به میان می آید. از این رو ورود به این رسانه‌ها برای هر کسب و کاری لازم است اما باید با ابزار مدیریت شبکه های اجتماعی انجام شود. رصد شبکه های اجتماعی در هر سطحی که باشید، برای بهبود تصویر برند شما کمک شایانی است و با کمک سامانه های مدیریت و تحلیل شبکه های اجتماعی بسیار ساده تر انجام می شود.

یک برنامه بین المللی و خوشبختانه رایگان، سامانه Buffer است. با این ابزار، شما می‌توانید تمام آمارهای مربوط به فعالیت هایتان در اینستاگرام، فیس بوک، توییتر، لینکداین و پینترست را دریافت نمایید و پست گذاری را مدیریت کنید. Buffer – که همچنین به عنوان “Bufferapp” نیز شناخته می‌شود – یک ابزار نرم افزار بازاریابی رسانه‌های اجتماعی چند منظوره است. ویژگی اصلی بافر توانایی پیش‌نویس و زمان‌بندی پست‌ها برای اشتراک‌گذاری در چندین شبکه اجتماعی است.

در این نوشته به دنبال آن هستیم تا این سامانه رایگان مدیریت شبکه های اجتماعی را به شما معرفی کنیم. اما این ابزار برای امکانات اولیه رایگان است و ویژگی های کامل تر آن پولی است. از طرفی محیط کاربری آن به زبان انگلیسی است و شاید برای همه کاربران فارسی زبان ساده نباشد. اما مهمتر از همه، این ابزارها عمدتاً برای زبان انگلیسی بهینه سازی شده اند و تکنولوژی های هوش مصنوعی آنان بهترین عملکرد را روی این زبان دارد.

به همین جهت، در ادامه ابزار دیگری را با اکثر قابلیت های Buffer و بهینه شده برای زبان فارسی و فعالیت های اجتماعی فارسی زبان معرفی می کنیم. شرکت لایف وب به جهت کمک به استراتژی بازاریابی شبکه اجتماعی کسب و کارها ابزار  پایش شبکه های اجتماعی را طراحی کرده است. قابلیت های این سامانه باعث شده مشتریان بزرگ زیادی به آن اعتماد کنند و تحلیل فضای مجازی را به آن بسپارند.

چه چیزی بافر را مفید می‌کند؟

Buffer در واقع به سه گروه جداگانه از ویژگی ها تقسیم می‌شود. از بسیاری جهات، هر یک از این محصولات متفاوت هستند. اگر برای هر سه ثبت نام کنید، می‌توانید آنها را به هم پیوند دهید و روی هر کدام در نوار منو در داشبورد اصلی تان کلیک کنید.

Publishing (انتشار): این عملکرد اصلی بافر است که در آن می‌توانید ارسال پست‌های رسانه‌های اجتماعی را در پلتفرم‌های مختلف زمان بندی کنید.

Analytics (تحلیل): در اینجا می‌توانید نحوه عملکرد پست‌های شبکه‌های اجتماعی خود را مشاهده کنید. می‌توانید هر پلتفرم را یک به یک تجزیه و تحلیل کنید یا همه داده‌های عملکرد رسانه‌های اجتماعی خود را با هم ترکیب کنید.

Engagement (مشارکت): ابزار نظارت و تعامل اینستاگرام تجاری بافر که برای سازمان‌های بزرگ طراحی شده است تا مکالمات مربوط به برندشان را که در اینستاگرام اتفاق می‌افتد نظارت کنند و به افرادی که به کمک نیاز دارند پاسخ دهند.

جالب است بدانید این ابزار بافر که به تازگی اضافه شده‌، ابزار بسیار مهمی برای سوشال لیسنینگ یا شنیدن شبکه های اجتماعی است. این کار به شما کمک می کند هر آنچه را که در شبکه های اجتماعی اینستاگرام، توییتر یا غیره درباره برند شما صحبت می‌شود بشنوید و جایگاه برند خود را بشناسید. شما می توانید مقاله ابزارهای سوشال لیسنینگ ما را بخوانید تا با برخی دیگر از این ابزارها آشنا شوید.

لایف وب برای این منظور نیز یک ابزار بومی و تخصصی دارد! برندمی سامانه بررسی وضعیت یک برند – چه شما چه رقبایتان – در فضای مجازی است. همین الان می توانید یک دموی رایگان از آن ببینید!

درخواست مشاوره و دمو

ویژگی کلیدی Posting Schedule

ابزار بافر اورجینال فقط به شما این امکان را می‌داد که توییت‌های فردی را از قبل به صورت تک به تک برنامه‌ریزی کنید.

یکی از ویژگی‌های جدید در Buffer’s Publish، سیستم «صف» برای زمان‌بندی نیمه خودکار پست‌ها است. با استفاده از این ویژگی، می‌توانید به Buffer بگویید چه روزها و زمان‌هایی می‌خواهید محتوای آینده را به اشتراک بگذارد.

سپس همانطور که محتوایی را برای اشتراک گذاری بافر اضافه می‌کنید، به طور خودکار آن را در شکاف زمانی بعدی در دسترس قرار می‌دهد. به این ترتیب، می‌توانید به اشتراک‌گذاری در تمام حساب‌های اجتماعی خود ادامه دهید، بدون اینکه فکر کنید چه زمانی هر پست جداگانه را منتشر کنید.

Buffer Publish همچنین به شما این امکان را می‌دهد که پست‌های خود را برای هر شبکه اجتماعی با کلیک کردن روی “سفارشی کردن برای هر شبکه” (Customize for each network) سفارشی کنید. این به شما امکان می‌دهد متن و همچنین لینک و رسانه را برای هر پلتفرم تغییر دهید.

چرا این ویژگی مفید است؟ فرض کنید می‌خواهید تعداد زیادی پست اینستاگرام را برنامه ریزی کنید. خب ممکن است بخواهید چیزی مانند “لینک در بیو” را وارد کنید که برای لینکدین معنی ندارد. با استفاده از این ویژگی، می توانید از یک پست رسانه اجتماعی به عنوان “پایه” خود استفاده کنید و آن را برای هر شبکه تغییر دهید. بله، این کار بیشتر از ارسال یک مطلب مشابه در شبکه های مختلف است. اما می تواند منجر به عملکرد بهتر در هر کانال شود.

به هر حال، هنگامی که پست خود را تهیه کردید، چهار گزینه برای ارسال آن دارید:

• آن را به جای خالی بعدی در صف خود اضافه کنید.
• آن را به عنوان محتوای بعدی که به اشتراک گذاشته می‌شود، برنامه‌ریزی کنید، و هر محتوای از پیش برنامه‌ریزی‌شده را یک پله به عقب برگردانید.
• اکنون به اشتراک بگذارید و صف را کاملاً نادیده بگیرید.
• بدون در نظر گرفتن صف خود، یک تاریخ و زمان سفارشی را برنامه ریزی کنید.

افرونه مرورگر بافر

یکی دیگر از ویژگی های عالی Publish، افزونه Buffer مرورگر است که برای کروم، فایرفاکس، سافاری و اپرا در دسترس است. افزونه مرورگر به شما امکان می‌دهد به جای اینکه برای اشتراک‌گذاری چیزی به سایت Buffer برگردید، پست‌های جدیدی از هر صفحه وب بنویسید.

حتی می‌توانید پست‌های شبکه‌ی اجتماعی از طریق افزونه مرورگر طبق روال همیشگی تنظیم نمایید.

زمانی که متوجه شدید موضوع جالبی ممکن است مورد توجه دنبال کنندگان شما باشد، می‌توانید از همان مکان آن را به صف خود اضافه کنید. این باعث می‌شود بدون ایجاد وقفه در روند کار، فعال بمانید.

افزونه Buffer مرورگر، اشتراک‌گذاری نقل قول از مقالات را نیز آسان می‌کند. فقط متن موجود در صفحه را هایلایت کنید، سپس راست کلیک کنید و روی “Buffer Selected Text” بزنید تا شروع به نوشتن پیش نویس یک پست جدید با متنی که قبلاً در نقل قول اضافه شده است شود.

تجزیه و تحلیل بافر

 همه به تجزیه و تحلیل بافر نیاز ندارند اما اگر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کار شما بسیار مهم است، Analytics به شما اجازه می‌دهد تا بسیار عمیق‌تر بروید.

این بخش به شما امکان می دهد به موارد زیر دسترسی داشته باشید:

• چه نوع محتوایی بهترین عملکرد را دارد
• بهترین روزهای شما برای پست کردن چه روزهایی هستند
• اجرای هشتگ
• جدول تفکیکی همه پست‌های منتشر شده، که قابل فیلتر و مرتب سازی بر اساس معیارهای مختلف می‌باشد.

و البته بیشتر! بخش آنالیز بافر همچنین به شما امکان می‌دهد گزارش‌ها را به صورت PDF خروجی بگیرید تا در بین مشتریان توزیع کنید یا برای مراجعات بعدی به آن دسترسی داشته باشید.

در ادامه با نحوه استفاده از ابزار Buffer آشنا می‌شویم:

آمار ترندها در بخش آنالیز

در گزارش تجزیه و تحلیل در تب بافر آنالیز، می‌توانید نمودارهایی از چندین معیار مانند کل فالوورها، رشد فالوورها، توییت‌ها، برداشت‌های توییتر، مشارکت‌ها، ریتوییت‌ها و لایک‌ها را دریافت کنید.

مخاطبان ارزشمند

مخاطبانِ فالوورهایی از شما که توییت‌های شما را به اشتراک می گذارند، عملاً به مخاطبان شما تبدیل می‌شوند. اگر مثلاً دو نفر از فالوورهای شما اینفلوئنسر هستند که هر کدام 500.000 فالوور دارند و مرتب توییت‌های شما را بازتوییت می‌کنند، پست‌های شما عموماً به 1.000.000 نفر دسترسی دارند، به اضافه هر تعداد فالوور که دارید.

با این بخش از ابزار آنالیز بافر، پرنفوذترین مخاطبان خود را بشناسید و با آنان ارتباط ویژه بگیرید تا تعاملاتان به همین صورت باقی بماند.

این کار البته برای هر توییت توییتر نیز فراهم است؛ یعنی می توانید میزان نفرات بالقوه ای که توییت شما می تواند داشته باشد را بررسی کنید.

برنامه پولی بافر، گزارش خروجی توییتر را ارائه می‌دهد که شامل تعداد خاصی از کاربران بالقوه‌ای است که توییت را دیده‌اند (به عنوان مثال، 1513289 در مقابل 1.5 میلیون نفر).

با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید یکی از دو کار را انجام دهید:

• دسترسی خاص یک پست فردی را مشخص کنید.
• میزان دسترسی خاص همه پست‌های خود را مشخص کنید.

برای انجام این کار، داده‌های «Impressions» از تجزیه و تحلیل توییتر را بر داده‌های «پتانسیل» از Buffer تقسیم کنید. برداشت‌های هر پست تقسیم بر میزان دسترسی احتمالی آن (یعنی خارج از دسترسی بالقوه واقعی، تعداد افرادی که توییت را دیده‌اند). برای مجموع همه پست‌ها، می‌توانید اطلاعات را در یک جدول اکسل جمع‌آوری کنید، هر یک از ستون‌ها را جمع‌آوری کنید، و نمایش‌ها را در هر محاسبه احتمالی روی مجموع‌ها انجام دهید.

برای عملکرد کلی توییت خود، تعداد کل نمایش‌ها را بر کل دسترسی بالقوه همه پست‌هایتان تقسیم کنید.

محدودیت‌های نسخه رایگان ابزار بافر

تا اینجا برخی از بهترین و پرکاربردترین ویژگی‌های Buffer برای کمک به بهبود تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی شما و عملکرد پیشرفته تر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی شما معرفی گردید. ولی نسخه رایگان ابزار Buffer دارای محدودیت‌هایی است.

• امکانات خوبی برای نسخه های پولی قرار داده شده که در نسخه رایگان نیست!
• زبان برنامه و هوش مصنوعی آن برای انگلیسی بهینه شده و شاید عملکرد مورد انتظارش برای زبان فارسی کمتر باشد.
• فقط می توانیم ۳ کانال اجتماعی داشته باشیم. (یعنی 5 پروفایل توییتر و 3 صفحه اینستاگرام به عنوان 8 کانال اجتماعی به حساب می آیند!)
• در هر کانال اجتماعی فقط ۱۰ تا پست می توانید در صف ارسال خود ذخیره کنید. (محدودیت ماهانه یا سالانه وجود ندارد.)
• فقط یک کاربر می‌تواند به حساب بافر شما دسترسی داشته باشد و به محتوا کمک کند.
• در حالت رایگان نمی توانید از دیگر اعضای تیم یا مشتریان جهت همکاری دعوت کنید.
• لینک‌ها به طور خودکار به پیوند سفارشی شما کوتاه نمی شوند (در صورت ثبت نام در Bit.ly)
• در حالت رایگان نمی توانید یک تصویر کوچک و عنوان سفارشی برای ویدیوهای خود انتخاب کنید.
• نمی توان برای ردیابی پست های مرتبط و بهینه سازی ترکیب خود، محتوای خود را در کمپین ها سازماندهی کنید.
• نمی توانید اولین نظر را بعد از پست خود برنامه ریزی کنید و یا هشتگ ها و/یا اطلاعات دیگر را درج کنید.
• همانطور که تایپ می کنید، امکان استفاده از پیشنهادات هوش مصنوعی برای هشتگ توییتر را نخواهید داشت.
• نمی توانید ترتیب پست ها را در صف خود به هم بزنید.
• امکان بررسی اجمالی عملکرد (ایمپرشن ها، تعاملات و دنبال کنندگان جدید و غیره) وجود ندارد.
• نمی توانید تاریخچه همه پست‌های منتشر شده خود را ببینید و تکرار کنید.
• نمی توانید پست های تقویت شده خود را تجزیه و تحلیل کنید و با نتایج ارگانیک خود مقایسه کنید تا هزینه تبلیغات خود را بهینه کنید.
• در مورد اینکه هشتگ‌های شما چگونه می‌توانند بر میزان دسترسی و میزان تعامل شما تأثیر بگذارند، نمی توانید آماری دریافت کنید.
• در حالت رایگان نمی توان از سن، جنسیت و مکان مخاطبین اطلاعی بدست آورد.
• نمی توانید ببینید کدام پست‌ها نظرات بدون پاسخ دارند تا سریع وارد آن شوید.
• امکان جابجایی به طور یکپارچه بین چندین حساب و کانال که لازم به ورود و خروج نباشد، وجود ندارد.

دیتامی، سامانه پایش فضای مجازی

در کنار بافر، ابزارهای زیادی برای تحلیل شبکه های اجتماعی وجود دارند. شرکت لایف وب یکی از این ابزارها را با تمرکز بر فضای مجازی در ایران و زبان فارسی طراحی کرده است. این ابزار دیتامی نام دارد و نه تنها برای شبکه های اجتماعی، بلکه برای اخبار، ترندها، وقایع و رویکرد کاربران نسبت به شما تحلیل ارائه می دهد.

برخی ویژگی های بافر مانند مدیریت ارسال پست ها منحصر به فرد باشد؛ اما استفاده از یک ابزار رایگان و یک ابزار تحلیل قوی که برای زبان فارسی بهینه شده، عملکرد خوبی را برای حضور شما در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و توییتر خواهد داشت.

دموی سامانه دیتامی رایگان است و می توانید با مشاوره کارشناسان لایف وب، از اینکه آیا ویژگی های این ابزار به کار شما می آید یا نه مطمئن شوید و سپس خریداری نمایید. اگر تمایل دارید با امکانات دیتامی بیشتر آشنا شوید، سری به صفحه آن بزنید!

آشنایی با دیتامی، ابزار پایش و تحلیل شبکه های اجتماعی