درخواست دمو
  • تحلیل و رصد فضای مجازی
  • محصولات
    سامانه رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی (دیتامی)
    آنالیز و تصویر برند (برندمی)
    گزارش‌های تحلیلی از فضای مجازی (اینفومی)
  • خدمات
    رصد توییتر
    رصد اینستاگرام
    بولتن ساز
  • همکاری
    طرح همکاری در فروش
  • بلاگ
    سوشال لیسنینگ
    نظرات کاربران در مورد سریال یاغی
    واکنش کاربران به حادثه متروپل
    تحلیل جادی میرمیرانی در توییتر فارسی
  • درباره ما
    معرفی لایف‌وب
    تماس با ما
021-87700133
لایف‌وب لایف‌وب
لایف‌وب
  • تحلیل و رصد فضای مجازی
  • محصولات
    سامانه رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی (دیتامی)
    آنالیز و تصویر برند (برندمی)
    گزارش‌های تحلیلی از فضای مجازی (اینفومی)
  • خدمات
    رصد توییتر
    رصد اینستاگرام
    بولتن ساز
  • همکاری
    طرح همکاری در فروش
  • بلاگ
    سوشال لیسنینگ
    نظرات کاربران در مورد سریال یاغی
    واکنش کاربران به حادثه متروپل
    تحلیل جادی میرمیرانی در توییتر فارسی
  • درباره ما
    معرفی لایف‌وب
    تماس با ما
  1. خانه
  2. آموزش رصد فضای مجازی
  3. سوشال لیسنینگ چیست و چه کمکی به بهبود کسب و کار شما می‌کند؟

سوشال لیسنینگ چیست و چه کمکی به بهبود کسب و کار شما می‌کند؟

admin admin
24 بهمن 1400
آموزش رصد فضای مجازیتحلیل شبکه‌های اجتماعی
سوشال لیسنینگ چیست و چه کمکی به بهبود کسب و کار شما می‌کند؟

 

“رفتار مشتریان شما تغییر می‌کند. برای موفقیت در کسب و کارتان، باید به‌صورت مداوم آن‌ها را دنبال کنید، به آن‌ها گوش دهید و نوآوری داشته باشید؛ اما چطور؟ پاسخ ساده است، شما باید به مکالمات آنلاین آن‌ها گوش دهید، ابزارهای سوشال لیسنینگ (Social Listening) به شما این امکان را می‌دهند که با تجزیه و تحلیل آنچه که درباره شما در شبکه‌های اجتماعی می‌گویند، درک کاملی از نحوه تفکر مشتریانتان داشته باشید”.

برای اینکه نام برند شما به یک نام شناخته شده تبدیل شود، ایجاد شهرت و کسب فالوور در شبکه‌‌های اجتماعی ضروری است. با این حال، احتمالاً آخرین چیزی که می‌خواهید این است که به دلایل اشتباه و منفی (خدمات ضعیف، عدم پشتیبانی مشتریان و…) شناخته شوید.

بنابراین بسیار مهم است که به طور مداوم برند خود را در شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌ها ردیابی کنید و مراقب هرگونه پرچم قرمز باشید؛ اینجا است که بحث سوشال لیسنینگ مطرح می‌شود. اگر استراتژیش را ندارید، برخی از با ارزش ترین داده‌های موجود برای کمک به کسب و کار خود را از دست داده‌اید.

در این مقاله به سوالات زیر پاسخ می‌دهیم و در انتها یکی از ابزارهای لایف وب را برای سوشال لیسنینگ به شما معرفی می‌کنیم.
1. سوشال لیسنینگ چیست؟
2. مراحل اصلی فرآیند سوشال لیسنیگ چیست؟
3. سوشال لیسنینگ چه اهمیتی دارد؟
4. تفاوت سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ چیست؟
5. سوشال لیسنینگ به بهبود و پیشرفت کدام کسب‌وکارها و سازمان‌ها کمک می‌کند؟
6. استراتژی سوشال لیسنینگ چگونه به بهبود کسب‌و‌کارها و سازمان‌ها شما کمک می‌کند؟
7. ابزارهای مطرح سوشال لیسنینگ کدامند؟

برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید

کارشناسان ما آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.

تماس: ۰۲۱۴۰۸۸۴۷۱۶ داخلی:۴۲۰

سوشال لیسنینگ چیست؟

به زبان ساده یعنی در هر کجای شبکه‌های اجتماعی که از برند شما نام برده شود، شما به موقع مطلع شوید و اقدام لازم را انجام دهید. سوشال لیسنینگ نظارت برای شنیدن بازخورد مشتریان، منشن نام برند یا بحث پیرامون کلیدواژه‌ها، موضوعات و رقبای مورد نظر شماست.

برندها و مسئولین سازمان‌ها همیشه سعی دارند از مردم یا مخاطبان‌شان نظرسنجی کنند تا تاثیر نتایج آن را در برنامه‌های خود اعمال کنند؛ اما امروزه دیگر نیازی به ترغیب مردم به ثبت نظرات‌شان نیست. آنها دائما افکار، احساسات و نظراتشان را در فضای آنلاین و شبکه‌های اجتماعی گوناگون به اشتراک می‌گذارند، تنها کافی‌ست گوش کنید و اطلاعات به دست آمده‌تان را مورد بررسی و تحلیل قرار دهید.

را به پس از ردیابی شبکه‌های اجتماعی برای شنیدن اشاره‌ها و مکالمات مربوط به برند شما باید به تجزیه و تحلیل آن‌ها برای کشف فرصت‌ها و یا رفع تهدیدها بپردازید. سوشال لیسنینگ به شما کمک می‌کند که حضورتان را در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی بهبود ببخشید، شکایات مشتریان را مدیریت کنید، حرکات رقبا را ردیابی کنید و … .

برندهای بزرگ می‌دانند که نباید از سوشال لیسنینگ غافل شوند. برای مثال، پس از نمایش کاکتوس سخنگو در برنامه جوکر که از پلتفرم فیلیمو پخش می‌شد، دیجیکالا در توییتی به افزایش فروش این عروسک اشاره کرد. اکانت فیلیمو بلافاصله با یک توییت طنزآمیز به توییت دیجیکالا پاسخ داد و نشان داد که تمام مکالمات مربوط به خود را در لحظه می‌شنود.

سوشال لیسنینگ فیلیمو درباره کاکتوس سخنگو

سوشال لیسنینگ حتی می‌تواند به شما ایده‌های گوناکون برای ارتقا و بهبود برند یا سازمان‌تان بدهد.

 

سوشال لیسنینگ یک فرآیند دو مرحله ای است:

1. گوش دادن: در مرحله اول شما باید شبکه‌های اجتماعی را برای منشن نام برند، رقبا، محصولات، و کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کارتان زیر نظر بگیرید.

2. تجزیه تحلیل: داده‌های جمع‌آوری شده در مرحله نخست را تحلیل کنید و بر این اساس عکس‌العمل مناسب نشان دهید. این می تواند چیزی به کوچکی پاسخ دادن به یک مشتری خوشحال یا چیزی به بزرگی تغییر موقعیت کل برند شما باشد.

گوش دادن شبکه اجتماعی توسط اسنپ فود، برای کامنت های منفی


فرایند گوش دادن در سوشال لیسنینگ فیلیمو به کامنت های مورد خطاب غیرمستقیم

سوشال لیسنینگ چه اهمیتی دارد؟

اگر از گوش دادن به رسانه های اجتماعی استفاده نمی کنید، بخش مهمی از داده‌های مفید برای استراتژی کسب و کار خود را از دست داده‌اید. افراد واقعی به صورت آنلاین درباره برند و صنعت شما صحبت می‌کنند، این به نفع شماست که بدانید آنها چه می گویند.
هنگامی که یک برند به صحبت‌ها و اشاره‌های عمومی در مورد برند یا محصول خود دسترسی دارد، می‌تواند از این داده‌ها برای تنظیم دقیق و تقویت استراتژی‌های خود استفاده کند.

تجزیه و تحلیل منشن‌های آنلاین و احساسات پشت آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی (به عنوان نمونه رصد اینستاگرام)، به شما کمک می‌کند که بدانید مشتریانتان چه چیزی را در مورد شما دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند. آگاهی از برند و نظرات مشتریان در مورد محصولات و کمپین‌های شما برای ایجاد استراتژی‌های مؤثر بسیار مهم است. لایف وب در این راستاه می‌تواند برای شما یک دستیار قدرتمند باشد و با یکی از ابزارهای خود، فرایند گوش دادن شبکه اجتماعی را برای شما آسان‌تر نماید. ابزار سوشال لیسنینگ لایف‌وب، برند می به همین منظور طراحی شده و در ادامه می توانید با مزایای منحصر به فرد آن بیشتر آشنا شوید.

ابزار سوشال لیسنینگ برندمی، آنالیز کمپین

 

تفاوت بین سوشال مانیتورینگ و سوشال لیسنینگ چیست؟

در نگاه اول، سوشال لیسنینگ ممکن است مانند مانیتورینگ و رصد شبکه‌های اجتماعی به نظر برسد، اما این دو مفهوم از جنبه‌های مهمی متفاوت هستند. مانیتورینگ اساساً ثبت اتفاقاتی است که قبلاً رخ داده است، اما ویژگی بارز سوشال لیسنینگ این است که روند گذشته تاکنون را بررسی می‌کند و بر این اساس به تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده می‌پردازد. شما می‌تواند از نتیجه سوشال لیسنینگ برای هدایت استراتژی و اقدامات خود استفاده می کنید.

به بیان دیگر، مانیتورینگ شبکه‌های اجتماعی مشخصا جمع‌آوری داده‌ها است. شما با جستجوی نام برند محصول یا خدمات، هشتگ‌های مرتبط با برند یا کمپین، نام مدیرعامل یا هر کارمند برجسته دیگری، کلمات کلیدی مرتبط با جایگاه کسب و کار شما، نام رقبا و… می‌توانید داده‌های مرتبط را مشاهده کنید و از آمار آن شگفت زده شوید.

ابزار سوشال لیسنینگ برندمی، تصویر صنعت

 

اما این آمار به تنهایی کل داستان را بیان نمی کنند. اگر یک پست تعامل مثبت زیادی داشته باشد، عالی است. اما اگر یک پست نظرات منفی و واکنش های خشمگینانه و منفی را به همراه داشته باشد، چندان عالی نیست. گوش دادن اجتماعی فراتر از آمار و ارقام، احساسات کاربران را نیز در بررسی می‌کند.

بنابراین سوشال لیسنینگ یک مرحله بعد از مانیتورینگ است. تجزیه و تحلیل احساسات شبکه‌های اجتماعی بخش کلیدی سوشال لیسنینگ است، زیرا به شما کمک می‌کند بفهمید مردم چه احساسی نسبت به برند شما دارند. به جای اینکه فقط تعداد دفعاتی که نام برند یا محصول شما منشن شده است را بشمارید، به آنچه مکالمات آنلاین در مورد شما می‌گویند بپردازید تا رویکرد واقعی مشتریان به کسب و کارتان را ببینید. آگاهی از تغییرات در احساسات مشتریان به شما این امکان را می‌دهد که فوراً واکنش نشان دهید.

ابزار سوشال لیسنینگ برندمی، آنالیز رقبا

سوشال لیسنینگ به بهبود و پیشرفت کدام کسب‌وکارها و سازمان‌ها کمک می‌کند؟

مردم در فضاهای آنلاین تقریبا درباره همه چیز صحبت می‌کنند؛ بخش‌هایی از این صحبت‌ها به شما، کسب‌وکار یا سازمان‌تان مرتبط است و اگر به درستی شنیدن شبکه‌های اجتماعی را انجام دهید به نتایجی جالب توجه و کاربردی می‌رسید.

به طور کلی سوشال لیسنینگ می‌تواند بر انواع کسب‌وکار (B2B و B2C)، سازمان‌ها و نهادهای مختلف در راستای اهداف‌شان موثر باشد. کافی است صدای مخاطبان و مشتریان‌شان را در فضاهای آنلاین محبوب آنها، بشنوند.

مزایای گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارهایی که با مصرف‌کننده تعامل دارند:

اگر از افراد مشغول در یک برند B2C هستید، سوشال لیسنینگ بیشتر از آنچه فکر کنید می‌تواند برایتان مفید باشد. به عنوان مثال از طریق رصد و تحلیل فضای مجازی از نظرات مشتریان‌تان درباره محصولات خودتان یا حتی رقبایتان با خبر می‌شوید، می‌توانید رویکرد کلی افراد را نسبت به برند و محصولات یا خدمات‌تان بسنجید و از صحبت‌های مخاطبان‌تان، نیازهایشان را بشناسید و قدم‌های بعدی‌تان را در همان مسیر بردارید.
به عنوان مثال اگر یک برند تولیدکننده و فروشنده کفش باشید می‌توانید از نظرات مشتریان درباره محصولات‌تان، احساسشان نسبت به کسب‌وکار شما و نیازها و تمایلات‌شان آگاه شوید.

مزایای گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکارهایی که با کسب‌وکارهای دیگر تعامل دارند:

همان طور که گفتیم سوشال لیسنینگ به کمک کسب‌وکارهای B2B نیز می‌آید؛ از این طریق شما رقبایتان را به خوبی زیر نظر دارید و از محصولات و پیشرفت‌های جدیدشان به موقع با خبر می‌شوید. همچنین با گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی می‌بینید که کدام‌شان سهم بیشتر دارند و بیشتر به آنها پرداخته می‌شود، با بررسی نظرات مردم از نقاط ضعف و قوت‌شان آگاه می‌شوید و تمام این موارد به شما در بهبود اوضاع برند خودتان کمک می‌کند.

از دیگر مزایای گوش دادن به فضای مجازی برای شما می‌توان به زیر نظر گرفتن افراد تصمیم‌گیرنده در کسب‌وکارهای هدف‌تان اشاره کرد؛ به این وسیله مدیران اجرایی یا افراد تصمیم‌گیرنده مورد نظرتان را می‌شناسید، علایق، شخصیت و کانال‌های ارتباطی‌شان را پیدا می‌کنید و می‌توانید در جذب و همکاری با آنها هوشمندانه‌تر  عمل کنید.

مزایای گوش دادن به شبکه‌های اجتماعی برای سازمان‌ها یا نهادهای دولتی:

سوشال لیسنینگ به سازمان‌ها و نهادهای دولتی کمک می‌کند تا از نظرات مردم نسبت به موضوعات مختلف، سیاست‌ها، تصمیمات جدید و اقدامات مهم با خبر شوند.

فرض می‌کنیم شما در وزارت محیط زیست، سمتی دارید و به تازگی یک تصمیم جدید در مورد حمایت از کشاورزی اتخاذ کرده‌اید، با گوش کردن فضای مجازی می‌توانید ببینید پیام تصمیم‌ جدیدتان تا چه اندازه خوب پخش شده، به چه کسانی رسیده است و افراد مختلف در مورد آن چه فکری می‌کنند.

در ادامه به ۱۲ مورد استفاده مهم از این داده‌ها اشاره می‌کنیم که نشان دهیم چگونه این داده‌ها می تواند به شما در افزایش رضایت مشتریان و بهبود استراتژی برندتان کمک کند.

  • سرویس‌دهی به مشتریان را بهبود ببخشید
  • کمپین‌های بازاریابی خود را پیگیری و اندازه‌گیری کنید
  • تعامل با مشتریان افزایش دهید و به بازخوردهای آن‌ها دسترسی داشته باشید
  • سفیران و اینفلوئنسرهای برند خود را شناسایی کنید
  • از شهرت برند خود محافظت کنید
  • از بحران‌ها قبل از وقوع اجتناب کنید
  • محتوای متناسب با نیاز مخاطبان خود را آماده کنید
  • استعدادهای برتر را برای شرکت خود پیدا کنید
  • محصولات خود را بهبود ببخشید یا یک محصول جدید متناسب با نیازهای مشتریان بالقوه ارائه کنید
  • عملکرد رقبای خود را رصد کنید
  • سرنخ‌های (لید) جدید پیدا کنید و قیف خود را پر کنید

چند نمونه از ابزارهای غیرایرانی سوشال لیسنینگ:

  • Awario
  • Agorapulse
  • TweetDeck
  • Keyhole
  • Mention
  • Brandwatch
  • Reddit Keyword
  • ReviewTrackers
  • Talkwalker
  • Synthesio
  • Monitor
  • Audiense
  • Mentionlytics

پیشنهاد می‌کنیم برای آشنایی بیشتر با این ابزارها و آشنایی با یک ابزار ایرانی سوشال لیسنینگ مطلب معرفی ۴ ابزار سوشال لیسنینگ یا شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی را بخوانید.

برای شروع ابتدا باید آنچه را که کاربران در مورد موضوع مورد علاقه خود می‌گویند نظارت کنید. بهترین راه برای انجام این کار، استفاده از یک ابزار سوشال لیسنینگ است. با استفاده از ابزار ایرانی برندمی، می‌توانید منشن‌های برند خود را ببینید، تمام محتوای حاوی کلمه کلیدی شما را مشاهده کنید و از احساسات کاربران نسبت به برند خود آگاه شوید.

جهت آشنایی بیشتر با نحوهٔ عملکرد محصولات، لایف‌وب دموی رایگان آنها را در اختیارتان قرار می‌دهد؛
برای دریافت دمو کافی است فرم زیر را پر کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.

 

social listening داده کاوی شبکه های اجتماعی رصد شبکه های اجتماعی سوشال لیسنینگ
اشتراک‌گذاری در فیس‌بوک اشتراک‌گذاری در توئیتر
دیدگاه خود را بنویسید لغو پاسخ

ایمیل شما منتشر نخواهد شد.قسمت‌های مورد نیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

جستجو در نوشته‌ها
دسته‌بندی‌ها
  • آموزش رصد فضای مجازی
  • اخبار لایف وب
  • تحلیل شبکه‌های اجتماعی
منتخب سردبیر
  • تحلیل احساسات کاربران نسبت به بحران گاز در زمستان ۱۴۰۱
  • افزایش ۳ برابری بازدید کانال‌های پروکسی در تلگرام پس فیلترینگ و اعمال محدودیت‌های اینترنت در ایران
    تحلیل تاثیر محدودیت‌های اینترنت بر انتشار پروکسی در تلگرام
  • تجربه تیم اسنپ در استفاده از سامانه تحلیل داده لایف‌وب
    تجربه تیم اسنپ در استفاده از گزارشات تحلیلی لایف‌وب
  • مادیران در رابطه با استفاده از سامانه تحلیل داده لایف‌وب چه می‌گوید؟
    تجربه گروه صنایع مادیران در استفاده از سامانه تحلیل داده لایف‌وب
  • بررسی فعالیت کمدین‌های اینستاگرام بعد از فلیترینگ اینستاگرام
    بررسی فعالیت کمدین‌های اینستاگرام قبل و بعد از فیلترینگ اینستاگرام
برای دریافت اطلاعات بیشتر و مشاوره با کارشناسان در مورد محصولات لایف‌وب، با ما تماس بگیرید. | شماره تماس: 02187700133

لایف‌وب با در اختیار داشتن کلان داده‌ شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و رسانه‌های چاپی و با پردازش مبتنی بر هوش مصنوعی، امکان رصد و پایش فضای مجازی را فراهم می‌کند.

آدرس: خیابان شهید بهشتی، خیابان میرعماد، کوچه یازدهم، پلاک 13

پست الکترونیکی : info@lifeweb.ir
شماره تماس 87700133-021
درباره ما
  • معرفی لایف‌وب
  • تماس با ما
  • بلاگ
  • فرصت شغلی
  • سوالات متداول
  • طرح همکاری در فروش
محصولات
  • سامانه رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی (دیتامی)
  • آنالیز و تصویر برند (برندمی)
  • گزارش‌های تحلیلی از فضای مجازی (اینفومی)
بهترین مطالب بلاگ
  • سوشال لیسنینگ چیست؟
  • افکار عمومی و تاثیر روندنگاری بر مدیریت آن
  • روابط عمومی دیجیتال چیست؟
راهکارهای لایف‌وب
  • برندها
  • روابط عمومی
  • مراکز پژوهشی

© کلیه حقوق این سایت متعلق به شرکت لایف‌وب می‌باشد.

جستجو

برای جستجو روی Enter و برای بستن ESC را بزنید