معرفی 4 ابزار سوشال لیسنینگ یا شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی

امروزه بسیاری از جریانات اجتماعی در شبکه های اجتماعی رخ می دهد. کسب و کار شما هرچه که باشد، مشتریان یا مخاطبان شما درباره آن در شبکه های اجتماعی صحبت می کنند. سوشال لیسنینگ (شنیدن شبکه های اجتماعی) به شما کمک می کند از این اتفاقاتی که درباره شما درحال رخ دادن است مطلع شوید و نسبت به آن اقدام کنید تا در بهبود تصویر برندتان یا جلوگیری از طوفان های منفی علیه برند شما تاثیر داشته باشد. اما در گستردگی رسانه های امروزی، این کار شاید تنها با کمک ابزار سوشال لیسنینگ یا شنیدن شبکه های اجتماعی امکان پذیر باشد.

در این نوشته 3 نمونه از ابزارهای بسیار خوب اما غیرایرانی سوشال لیسنینگ را معرفی می کنیم؛ اما چون برای بستر رسانه ای کاربران ایرانی یک سرویس بومی شده شنیدن شبکه های اجتماعی مناسب تر است، یک ابزار سوشال لیسنینگ ایرانی را نیز که محصول گروه لایف وب است معرفی خواهیم کرد تا امکانات آن را برای کسب و کار خود بشناسید.

سوشال لیسنینگ یا شنیدن شبکه های اجتماعی چیست؟

همه ما از اهمیت شنیدن نظرات مشتری آگاه هستیم؛ اما در مورد شنیدن آنچه مخاطبان شبکه‌های اجتماعی درباره ما می گویند چه طور؟ تا به امروز، بسیاری از برندها به نادیده گرفتن بازخورد مشتری در رسانه های اجتماعی عادت کرده‌اند و یا حتی آن را قبول ندارند.

اما حقیقت این است که اگر از روش های شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی استفاده نکنید، نمی‌توانید به مشتریان کمک کنید، به کسانی که به محصولات شما علاقه دارند دسترسی نخواهید داشت، کمک‌های اجتماعی جدیدی پیدا نخواهید کرد و حتی شاید به طور کامل صنعت شما از چرخه خارج شود.

بسیاری از متخصصان بازاریابی به دلیل تصورشان بر پیچیدگی فرآیند، شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی را نادیده می‌گیرند. اما برعکس، استراتژی شنیدن رسانه‌های اجتماعی یکی از ساده‌ترین عناصر استراتژی رسانه‌های اجتماعی است. در واقع این فرآیند باعث صرفه جویی در زمان و تلاش شما می‌شود، چه صاحب کسب و کار باشید یا یک مدیر بازاریابی.

تعریف اصلی سوشال لیسنینگ یا شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی این است: فرآیند استفاده از ابزار شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی برای ردیابی کلمات اختصاص داده شده یا ترکیب کلمات و عبارات (که کلمات کلیدی نامیده می‌شوند) در رسانه‌های اجتماعی.

بنابراین شنیدن شبکه های اجتماعی فقط تجزیه و تحلیل بازخورد مشتری نیست بلکه به معنای جستجوی فعالانه برای روندها و بازخورد اجتماعی از رقبای خود برای سود بردن برند شما است. سپس این تحلیل رسانه‌های اجتماعی را در استراتژی‌های کسب و کار خود ادغام می‌کنید.

برای آگاهی بیشتر و جامع تر درباره اهمیت و چیستی شنیدن شبکه های اجتماعی، به مقاله سوشال لیسنینگ چیست ما نگاهی بیندازید.

ابزارهای شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی چگونه کار می‌کنند؟

به بیان ساده، ابزارهای شنیداری رسانه‌های اجتماعی مکالمات مرتبط حاوی کلمات کلیدی شما را در لحظه دریافت کرده و آن ها را در یک داشبورد جمع آوری می‌کنند. جنبه در لحظه بودن نظارت آنلاین بسیار مهم است؛ حدود ۶۰٪ از مشتریان انتظار دارند که برندها در عرض یک ساعت به آن ها پاسخ دهند.

به همین دلیل نظارت لحظه ای بر برند، معمولاً برای هر ابزار شنیداری شبکه‌های اجتماعی ضروری است و با کمک آن ها شما وقت خود را صرف مرور پست‌های نامربوط نمی کنید.

برای به دست آوردن داده‌های شنیداری اجتماعی، ابزارها معمولاً از طریق API با شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار می‌کنند و امکان نظارت بر اطلاعات در دسترس عموم را فراهم می‌کنند. این فقط داده‌هایی را نشان می‌دهد که کاربران انتخاب می‌کنند تا با دیگران به اشتراک بگذارند. ابزارها نمی‌توانند به گروه‌ها، پست ها یا پیام‌های خصوصی دسترسی داشته باشند.

با در نظر گرفتن این موضوع، تعریف «در دسترس عموم» در بسترهای اجتماعی مختلف، متفاوت است. برخی از شبکه‌های اجتماعی آگاهانه دسترسی به کانال‌های رسانه‌های اجتماعی خود را برای نرم افزارهای شنیداری اجتماعی و API ها به بخش‌های خاصی از پلتفرم محدود می‌کنند. به عنوان مثال، فیس بوک به شما اجازه می‌دهد تا صفحات عمومی را نظارت کنید، اما حساب‌های شخصی و گروه‌های شخصی خارج از دسترس شما هستند.

ربات‌های این سرویس ها، به طور مداوم سایت‌ها را خزش (Crawl) و فهرست می‌کنند. پس از اتمام، این صفحات آماده نظارت هستند. برخی از وب‌سایت‌ها در لحظه، برخی هر 5 دقیقه و برخی هر دو ساعت یکبار و … نظارت می‌شوند.

هنگام خزش کردن، ابزارهای شنیدن شبکه های اجتماعی پارامترهای مختلفی را در نظر می‌گیرند. به عنوان مثال محدوده تاریخ، مکان، اشاره‌های تکراری، اسپم و سایر جزئیات را جستجو می‌کنند تا مرتبط‌ترین نتایج را به شما ارائه دهند.

فایده استفاده از ابزار سوشال لیسنینگ

برخی از بازاریابان دیجیتال ممکن است بر این باور باشند که ابزارهای شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی فایده‌ای ندارند و حتی برخی که اهمیت و ارزش رصد ‌شبکه‌های اجتماعی را درک می‌کنند، گاهی اوقات آن را به طور کامل به کار نمی برند. یکی از بزرگترین تصورات غلط در مورد ابزارهای شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی  این است که آن ها فقط برای نظارت بر نام تجاری شما خوب هستند.

احتمالاً می‌دانید که قدرت بازاریابی در بینش مشتری نهفته است؛ هرچه بیشتر در مورد مخاطبان هدف خود بدانید، استراتژی بازاریابی شما بهتر است، سود بیشتری به دست می‌آورید و  تعامل بهتری خواهید داشت. برای دستیابی به این آمار، اینترنت قطعاً بزرگترین منبع اطلاعات در جهان است.

اما چگونه اطلاعات مرتبط را در این اقیانوس از داده‌ها را پیدا کنید؟ بدیهی است که پاسخ، استفاده از نرم افزار تحلیل فضای مجازی است. آن ها می‌توانند درک ملموسی در مورد کسب و کار و مشتریان شما ارائه دهند.

با استفاده از ابزارهای شنیدن شبکه های اجتماعی، هم می‌توانید به محرک‌های فوری واکنش نشان دهید و هم تصویر بزرگتر را ببینید. آن ها به شما کمک می‌کنند تا درک کنید که چگونه نظرات مشتریان در طول زمان تغییر می‌کند و به شما نشان می‌دهد که چگونه استراتژی آینده خود را بر این اساس برای به دست آوردن تعامل بیشتر تطبیق دهید.

شما می‌توانید از شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی در هر مرحله از بلوغ کسب و کار خود استفاده کنید: از توسعه محصول تا مدیریت منابع انسانی. شنیدن شبکه های اجتماعی می‌تواند تأثیر مثبتی بر جنبه‌های زیر در کسب و کار شما داشته باشد:

بازار نرم افزارهای نظارت بر رسانه‌های اجتماعی بسیار متنوع است، شما می‌توانید خدمات خاصی را متناسب با هر بودجه و هر نیازی، از ابزارهای شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی رایگان محدود به یک پلتفرم گرفته تا یک ابزار تجزیه و تحلیل اجتماعی همه کاره پیدا کنید.

اما ممکن است تصمیم گیری در مورد اینکه کدام ابزار شنیدن شبکه های اجتماعی به بهترین وجه برای کسب و کار شما مناسب است دشوار باشد. ما تلاش کرده ایم برخی از بهترین ها را به شما معرفی کنیم.

1- Awario

مناسب برای توییتر، فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب، ردیت، وبلاگ ها و وب سایت‌های خبری

Awario شاید بهترین نمونه ابزار شنیدن شبکه‌های اجتماعی باشد که مقرون به صرفه است و قابلیت‌های مناسب سازمان دارد. بسیاری از ابزارها بر نظارت تمرکز می کنند، و برخی برشنیدن شنیدن شبکه های اجتماعی. به عنوان مثال آن ها اشاره‌های فردی را به نمایش می‌گذارند یا مقادیر زیادی از داده‌های اجتماعی را تجزیه و تحلیل می‌کنند و آمارهای بصری ارائه می‌دهند. Awario هر دو را انجام می‌دهد.

این ابزار راه‌های مختلفی را برای سفارشی کردن و تغییر استراتژی شنیدن ارائه می‌دهد. علاوه بر یک سیستم پیچیده از فیلترها (موقعیت، زبان، محدوده تاریخ، و غیره) می‌توانید به حالت جستجوی Boolean بروید که در آن می‌توانید پرس و جوهای جستجوی طولانی و با جزئیات ایجاد کنید. می‌توانید این ابزار را تنظیم کنید تا از طریق ایمیل یا از طریق اعلان‌ها، منشن های جدید را به شما اطلاع دهد.

Awario دارای سه نوع گزارش شنیداری اجتماعی است: آمار نام برده شدن یا منشن شما (Mention Statistics)، مقایسه هشدار (Alert Comparison) و اینفلوئنسرها (Influencers) که همگی را می توان از طریق یک لینک به اشتراک گذاشت یا در یک فایل PDF دانلود کرد.

Mention Statistics تمام داده‌های مربوط به منشن های شما را نشان می‌دهد: تعداد، دسترسی، مکان‌ها، زبان‌ها و منبع منشن های ارسال شده و همچنین احساسات اجتماعی در مورد کلمات کلیدی و موضوعات مرتبط با آن ها. علاوه بر آن، اطلاعات آماری زیادی را در مورد مخاطبان اجتماعی به شما می‌دهد: سن، جنسیت، محل زندگی و غیره.

Alert Comparison حداکثر ۱۵ هشدار را با هم مقایسه می‌کند (مجموعه‌ای از کلمات کلیدی و ترکیب کلمات کلیدی). این شامل تمام معیارهای اجتماعی کلیدی ذکر شده در بالا و همچنین رصد شبکه‌های اجتماعی است. می‌توانید برند خود را در مقابل رقبای خود محک بزنید یا بفهمید کدام هشتگ ها در شبکه‌های اجتماعی بهتر عمل می‌کنند.

گزارش اینفلوئنسرها به شما اینفلوئنسرهایی را نشان می‌دهد که کلمات کلیدی شما را برای هر پلتفرم رسانه اجتماعی ذکر کرده اند و آن ها را بر اساس فالوورها و تعداد منشن ها رتبه بندی می‌کند.

2- Tweetdeck

مناسب برای توییتر

بهترین چیز در مورد Tweetdeck این است که رایگان است و بدترین مورد این است که شبکه‌های اجتماعی را به طور انبوه رصد نمی کند، فقط به یک پلتفرم محدود می‌شود. Tweetdeck یک ابزار سوشال لیسنینگ رسمی توییتر است که مدیریت توییتر را آسان تر می‌کند که همراه با ویژگی‌های زمان‌بندی، شامل ویژگی‌های شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی نیز می‌شود.

شما می‌توانید مجموعه‌ای از تمام توییت‌های حاوی کلمه کلیدی خود ایجاد کنید. هر بار که این مجموعه در یک توییت ذکر می‌شود، در فید شما ظاهر می‌شود (به استثنای حساب‌های خصوصی). همچنین می‌توانید تمام جریان تعامل اجتماعی خود را در یک داشبورد راحت ببینید.

این ابزار کاملاً بصری است و به زمان زیادی برای کار کردن نیاز ندارد.

3- Brandwatch

مناسب برای فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، یوتیوب، پینترست، سینا ویبو، VK، QQ، اخبار و وبلاگ ها، وب.

Brandwatch اسلحه بزرگ تحلیل داده‌های اجتماعی است! از سه پلتفرم مختلف تشکیل شده است که از داده‌های شنیداری شبکه‌های اجتماعی برای راهنمایی شما در مورد تصمیمات بازاریابی استفاده می‌کنند.

همانطور که از نام آن مشخص است، Brandwatch Analytics، منشن‌های شبکه‌های اجتماعی را تجزیه و تحلیل می‌کند و آن ها را بر اساس فیلترها و معیارهای مختلف تقسیم بندی می‌کند. همچنین یک نوع فناوری هوش مصنوعی را پیاده‌سازی می‌کند تا هر زمان که تغییری در احساسات کاربران یا تعداد منشن‌ها به وجود آمد به شما اطلاع دهد.

هدف اصلی Brandwatch Audiences انجام تحقیقات دقیق در مورد مخاطبان بالقوه شما است. این به شما امکان دسترسی به پایگاه داده ای با بیش از ۴۵۰ میلیون نفر را می‌دهد که می‌توانید بر اساس داده‌های جمعیتی مختلف و کلمات کلیدی مرتبط جستجو کنید.

هنگامی که مخاطبان بالقوه را پیدا کردید، Brandwatch به شما نشان می‌دهد که چگونه به آن ها دسترسی پیدا کنید، درباره چه چیزی صحبت می‌کنند، چه اینفلوئنسرهایی را دنبال می‌کنند، چه علایق مشترکی دارند. می‌توانید حداکثر سه مخاطب را با هم مقایسه کنید تا ببینید چه چیزی آن ها را منحصر به فرد می‌کند.

Brandwatch Vizia شما را از طریق فرآیند پیچیده گزارش دهی داده‌های تجزیه و تحلیل شده راهنمایی می‌کند. نه تنها آمارهایی را که از نرم افزار Brandwatch دریافت می‌کنید نموداری و بصری می‌کند، بلکه داده‌های Google Analytics شما را نیز ادغام می‌کند تا بتوانید تصویر کامل را ببینید.همچنین به شما نشان می‌دهد که چه کسی گزارش‌های شما را دیده و چند بار آن ها را مشاهده کرده است.

در مجموع، Brandwatch برای یک آژانس بزرگ رسانه‌های اجتماعی یا تیم‌های رسانه‌های اجتماعی داخلی که نیاز به یک پلتفرم داده اجتماعی فراگیر دارند، عالی است.

4- ابزار ایرانی سوشال لیسنینگ، برندمی

اکنون که با برخی از بهترین ابزارهای شنیدن شبکه های اجتماعی در دنیا آشنا شدید، شاید برایتان سوال شده باشد که با توجه به محدودیت های موجود در خرید سرویس های خارجی یا بهینه نبودن آن ها برای بسترهای ایرانی، شما چگونه می توانید از امکانات این ابزارها برای کسب و کار خود استفاده کنید.

برندمی یکی از بهترین نمونه های ایرانی ابزار شنیدن ‌شبکه‌های اجتماعی است که با استفاده از آن می‌توانید منشن‌های برند خود را ببینید، متن‌هایی که حاوی کلمه کلیدی هستند را ببینید و از عواطف کاربران نسبت به برند خود آگاه شوید.

این ابزار قابلیت های فراوانی و مشابه نمونه های خارجی دارد که به شما کمک می کند تصویر برند خود را ارتقا دهید و یا حتی از رقیبان خود در شبکه های اجتماعی نیز مطلع شوید.

اگر تمایل به استفاده از این ابزار را دارید یا نیاز دارید درباره آن با مشاوران لایف وب بیشتر صحبت کنید، همین الان شروع کنید!

دموی رایگان ابزار برندمی