نظارت بر شبکه های اجتماعی: کمک آن به برندسازی و تفاوتش با گوش دادن اجتماعی
کسب و کار، برند یا محصولات شما اگر تا حدی در جامعه هدفش مطرح شده باشد، نام آن به احتمال زیاد در شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام و توییتر برده خواهد شد. برای اینکه از آنچه درباره شما گفته می‌شود خبر داشته باشید، به پیام‌هایی نگاه می‌کنید که حساب شما را منشن (@نام برند شما) کرده‌اند. اگر این تمام چیزی است که شما به آن توجه می کنید، به احتمال زیاد سایر پیام‌هایی را که با تغییر جزئی از نام برند شما یا نام یکی از محصولات شما یاد می‌کنند، از دست می‌دهید. این یعنی باید وقت زیادی صرف جستجوی انواع عبارات و هشتگ‌های مرتبط با خود کنید؛ پس وقت آن می‌شود که یک استراتژی نظارت بر شبکه های اجتماعی داشته باشید.
یک استراتژی موفقیت آمیز نظارت بر شبکه های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا تمام موارد ذکر شده و پارامترهای جستجوی نام یا برند یا محصولات خود را از هر شبکه اجتماعی، در یک مکان در کنار یکدیگر داشته باشید. بدین ترتیب زمانتان صرفه جویی می شود و آن را برای پاسخگویی به پیام‌های مهم مدیریت می نمایید و بر سیاست‌های بازاریابی‌تان متمرکز می شوید.
نظارت بخش اساسی رصد و تحلیل شبکه های اجتماعی یا پایش فعالیت‌های مشتری در آن رسانه‌ها است. این کار می‌تواند به زمان پاسخ سریع‌تر، پیشگیری از بحران روابط عمومی و شناسایی طرفداران برند منجر شود. نشان داده شده است که پاسخگویی به مشتریان منجر به وفاداری بیشتر به برند در بین مشتریان می شود.
در این نوشته به دنبال آن هستیم تا تاثیری را که نظارت بر رسانه های اجتماعی بر برند شما می‌گذارد نشان دهیم و تفاوت آن را با گوش دادن اجتماعی بررسی کنیم.
- اهمیت نظارت بر شبکه های اجتماعی و ابزارهای آن
- تفاوت نظارت بر شبکه های اجتماعی به گوش دادن به آنها
- کمک ابزارهای نظارت اجتماعی به برندسازی
- معرفی یک ابزار قدرتمند بومی برای نظارت بر شبکه های اجتماعی
ضرورت نظارت بر شبکه های اجتماعی با ابزارهای مناسب
مانیتورینگ رسانه‌های اجتماعی مستلزم توجه به نام‌های برندتان به صورت آنلاین و پاسخ به هرگونه تعامل پیرامون آن است. این یک استراتژی واکنشی فوری است و به انواع صحبت‌ها و نتایج در مورد برند شما مربوط می‌شود: بررسی‌ها، سؤالات محصول و حتی شکایات از خدمات.
مهم‌تر از آن، نظارت بر شبکه های اجتماعی تنها مربوط به منشن‌ها یا نظرات مستقیم روی پست‌های شما نیست؛ به پست هایی که نام تجاری شما را بدون تگ کردن منشن می‌کنند نیز ارتباط دارد. این نوع پست‌ها در اعلان‌های (notifications) معمولی شما در توییتر یا اینستاگرام ظاهر نمی‌شوند؛ پس به راحتی نمی‌توانید از آن مطلع شوید مگر اینکه از ابزارهای پایش و تحلیل شبکه های اجتماعی استفاده کنید.
این ابزارها به صورت خودکار و با استفاده از تکنولوژی های هوش مصنوعی، نام برند یا محصولات مورد نظر شما را در شبکه های اجتماعی جستجو می کند و نتایج را به راحتی در اختیار شما قرار می دهد. بدین ترتیب از اتفاقاتی که در فضای مجازی پیرامون برند شما رخ می‌دهد مطلع می‌شوید، بدون اینکه وقت زیادی را صرف جستجوی آن کنید.
تفاوت نظارت بر شبکه های اجتماعی با «گوش دادن» چیست؟
این اطلاع از اخبار و احساسات پیرامون برند شما، بسیار مشابه کاری است که با سوشال لیسنینگ یا گوش دادن شبکه های اجتماعی انجام می‌دهیم. این دو یک تفاوت دارند؛ آن هم اینکه وقتی شما نظارت می‌کنید، مطابق با آن پاسخ می‌دهید.
اما وقتی گوش دادن به رسانه‌های اجتماعی را تمرین می‌کنید، نگاهی کلی به برندها و ترندهای صنعت خودتان می‌اندازید تا تصمیمات بازاریابی آینده را بهتر اتخاذ نمایید. هر دوی آنها می‌توانند برای برند شما بسیار ارزشمند باشند.
برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید به نوشته ما برای سوشال لیسنینگ یا گوش دادن به شبکه های اجتماعی نگاهی بیندازید.
نظارت و گوش دادن اغلب در استراتژی اجتماعی کسب و کار مشارکت دارند. در حالی که گوش دادن فعال‌تر است و می‌تواند به ارایه آمارهای کلی در کسب‌وکار منجر شود، نظارت بر شبکه های اجتماعی می‌تواند به کشف مکالمات مهم مانند موارد منشن شده بدون تگ کمک کند. بدون نظارت نمی‌توانید گوش دهید. در حالی که در حال نظارت هستید، می‌توانید پیام‌های دریافتی را تگ‌گذاری کنید که بعداً برای ایجاد پرسش‌ها و گزارش‌های شنیداری استفاده می‌شود.
به نظرتان گوش دادن به شبکه های اجتماعی، یعنی آنچه مخاطبان درباره برند یا محصولات یا خدمات شما می گویند مهم نیست؟
لایف وب برای این کار یک ابزار تخصصی آماده کرده است که می‌توانید تصویر برند خود یا رقبا را به صورت کامل در اینستاگرام، توییتر، تلگرام یا اخبار مجازی پایش کنید:
دموی این سامانه رایگان است؛ همین الان می‌توانید درخواست دمو دهید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.
مخاطبان در شبکه های اجتماعی به برندها توجه می کنند
مهم‌ترین مزيت نظارت بر شبکه های اجتماعی اين است كه باعث می‌شود مشتريان شما احساس کنند شنيده می‌شوند و شما از آنان حمايت حمایت می‌کنید. بر اساس تحقیقی که Sprout درباره شاخص‌های اجتماعی کرده است:
- 59 درصد از مصرف‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی به سراغ برندها می‌روند، زیرا تجربه خوبی داشتند.
- 47 درصد از مصرف‌کنندگان به دلیل داشتن سوال درباره محصول یا خدمات، در شبکه‌های اجتماعی به سراغ برندها می‌روند.
- 40 درصد از مصرف‌کنندگان در شبکه‌های اجتماعی به سراغ برندها می‌روند زیرا تجربه بدی داشتند.
نظارت بر شبکه های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا محتوای منتشر شده در این رسانه‌ها را طبقه‌بندی کنید و فقط پیام‌های مهم را رصد و نگهداری کنید. به جای پیمایش در جدول زمانی توییتر خود به امید یافتن نامی از برند خود یا تکرار جستجوهای دستی وقت‌گیر که ممکن است انواع عبارات نزدیک به برند را از دست بدهید، از یک استراتژی نظارتی استفاده کنید.
کمک دیگری که نظارت شبکه های اجتماعی می‌کند، این است که می‌توانید دامنه مخاطبان را گسترش دهید و طرفداران برندی را که می‌خواهید با آنها تعامل داشته باشید، زیر نظر داشته باشید.
پاسخ سریع در شبکه های اجتماعی و ارتقای برند
آیا تا به حال نام یک شرکت را در توییتر جستجو کرده‌اید که در نهایت هیچ نتیجه‌ای نمایش داده نشده باشد؟ این اتفاق ناامید کننده است و احتمالاً خواسته یا ناخواسته باعث بازخورد منفی از نام آن شرکت در ذهن شما شده است. مشابه این هم زمانی است که از یک برند صحبتی به میان آوردید یا مثلا شکایتی کردید، اما هیچ کامنت یا فیدبکی از آنان دریافت نکرده اید.
با استفاده از ابزارهای نظارت شبکه های اجتماعی، هر زمان که در مورد نام کسب و کارتان، برند یا دیگر محصولات شما صحبت می‌شود، این ابزارها به شما اطلاع رسانی می‌کنند. پس دیگر نگران گشتن دنبال نظرات مخاطبان نباشید. اهمیت این موضوع جایی روشن می‌شود که یک اینفلوئنسر از شما شکایتی می کند یا نکته منفی می گوید. اگر پاسخ سریع ندهید، شاید با یک طوفان منفی علیه خودتان روبرو شوید.
78% بازاریابان مورد بررسی Sprout در عرض 12 ساعت به درخواست مشتری پاسخ دادند. وقتی در رسانه‌های اجتماعی به مشتریان پاسخ می‌دهید، 21% احتمال اینکه از شما خرید کنند بیشتر می‌شود. حال این سرعت در یافتن نظرات مشتریان و پاسخگویی به جز از طریق نظارت بر شبکه های اجتماعی چطور محقق می‌شود؟
به عنوان نمونه داخلی، کافی است نام برخی از شرکت‌های بزرگ و حتی فعال در حوزه اینترنت را در توییتر جستجو کنید. عموماً فقط زمانی نسبت به توییت ها واکنش نشان داده اند که حسابشان منشن شده باشد. هرچند مواردی مانند زیر هم وجود دارد که کاربری از روابط نامتعارف راننده اسنپ توییت منفی منتشر کرده و اسنپ را تگ یا منشن نکرده است، اما با کامنت روابط عمومی آن مواجه شده:
چه چیزی را درباره خودمان یا رقبایمان نظارت کنیم؟
در اینجا لیستی از مواردی وجود دارد که باید در نظارت بر شبکه های اجتماعی، مورد توجه‌تان باشد:
- نام تجاری، از جمله غلط املایی رایج
- نام‌های تجاری محصولات
- همه منشن‌ها، نظرات، بررسی‌ها و پیام‌های مستقیم
- بررسی در پلتفرم‌های مختلف
- پست‌ها در مکان(های) شما
- پست‌هایی که شما را در عکسشان تگ می‌کنند
- هشتگ‌های برند
- هشتگ‌های کمپین
- هشتگ‌های صنعتی، در صورت وجود
- همه موارد بالا برای یک رقیب تکرار می‌شود، بسته به این که چقدر می‌خواهید به آنها نگاه کنید.
نظارت بر شبکه های اجتماعی تنها به برند شما محدود نمی‌شود. می‌توانید از نظارت به عنوان بخشی از تجزیه و تحلیل رقبا استفاده کنید. ببینید مردم در مورد رقبای شما چه می‌گویند و تمجیدها و شکایات اصلی آنها چیست. هنگامی که از رقبای شما نام برده می‌شود، می‌توانید وارد گفتگو با آنها شوید و محصولات خود را به عنوان جایگزینی برای آنچه استفاده می‌کنند، ارائه دهید.
و در آخر، یک ابزار خوب برای نظارت اجتماعی
اکنون که با اهمیت نظارت بر شبکه های اجتماعی برای کسب و کار یا برند خود آشنا شدید و متوجه شدید این کار با کمک ابزارهای مناسب آن امکان پذیر است؛ وقت آن شده نمونه‌ای را بشناسید. شرکت لایف وب سامانه‌ای به همین منظور طراحی کرده است. این ابزار نه تنها شبکه های اجتماعی، بلکه کل فضای مجازی را برای شما پایش می کند و اطلاعات تحلیلی مهمی در اختیار شما می گذارد.
دیتامی، ابزاری برای نظارت بر شبکه های اجتماعی اینستاگرام، توییتر، تلگرام و دیگر اخبار فضای مجازی است. امکانات این مجموعه که مورد اعتماد شرکت های بزرگی بوده است، به شما کمک می کند نه تنها برندتان را در فضای مجازی بشناسید، بلکه از انواع ترندها و اتفاقات پیرامون موضوعات خاص هم مطلع شوید.
- اتفاق سیاسی جدیدی رخ داده و می خواهید از کلیت نظر جامعه نسبت به آن مطلع شوید؟
- کمپین جدیدی در تبلیغات محیطی اجرا کرده اید و می خواهید بازخوردهای مشتریانتان را بسنجید؟
- قصد دارید لاین جدیدی از محصولات را تولید کنید و می خواهید ببینید نیاز مردم نسبت به آن چگونه است؟
همه این پاسخ ها در چند قدمی شما است! دموی رایگان دیتامی را ببینید و با استفاده از آن، دنیای اطلاعات فضای مجازی را بگشایید.
دیتامی، ابزار پایش و تحلیل شبکه های اجتماعی