گستره وسیع فعالیت کاربران در شبکههای اجتماعی و واکنش آنها به رخدادها، این امکان را فراهم میکند که با پایش و تحلیل فضای مجازی، به شناخت دقیقی از افکار عمومی رسید. گزارشات تحلیلی تهیه شده از شبکههای اجتماعی میتواند نقشه راه موثری برای کارشناسان روابط عمومی، مدیران برند و تمام افرادی باشد که نقش شهروندان و افکار عمومی در تصمیماتشان تاثیرگذار است.