۴ دلیل مهم که رقبایتان، فضای مجازی را رصد و پایش می‌کنند
رصد و پایش فضای مجازی، به رسانهها، سازمان‌ها، آژانس‌های تبلیغاتی و روابط عمومی‌ها این امکان را می‌دهد که نه تنها عملکرد برند خود را ببینند، بلکه رقبای خود، آخرین اخبار و روند کلی صنعت را نیز بررسی کنند.
در این مقاله از مجموعه رصد فضای مجازی لایف‌وب ۴ روش مهم که اکثر کسب‌وکارها و سازمان‌های موفق برای رصد و پایش فضای مجازی به کار می‌گیرند تا در جریان تک تک جریان‌های مربوط به صنعت و رقبای خود باشند را بیان می‌کنیم.
۱. مدیریت بحران‌ها
شرایط گوناگونی برای کسب‌وکارها و سازمان‌ها اتفاق می‌افتد که بحران تلقی می‌شوند و پاسخگویی به موقع و درست به آنها، مستقیما بر تصویر آیندهٔ آن سازمان یا برند تاثیر می‌گذارد.
در چنین شرایطی میلیون‌ها کاربر رسانه‌های اجتماعی می‌توانند به سرعت آن رخداد بحرانی را به صورت ویروسی منتشر و مهار آن را سخت‌تر کنند.
بنابراین سازمان‌ها و برندها با استفاده از نظارت بر فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی، بحران‌ها را به موقع شناسایی می‌کنند و با تسلط بر شرایط، بهترین اقدامات را انجام می‌دهند.
چگونه با تحلیل فضای مجازی، بحران‌ها را مدیریت کنیم؟
- برنامه‌ریزی و ایجاد استراتژی در جهت مدیریت بحران‌های پیش رو
از نظارت بر رسانهها برای مطالعه بحران‌های گذشته سازمان/برند خود و همچنین رقبایتان استفاده کنید تا دید شفافی از شرایطی که رخ داده، علت‌هایشان و استراتژی‌های کارآمد در آن شرایط داشته باشید، همچنین به این پی ببرید که در آن وضعیت، کدام راه‌ها بی‌فایده بوده‌اند یا حتی تاثیر منفی داشته‌اند و بحران را تشدید کرده‌اند.
به عبارتی، از رصد و پایش فضای مجازی برای تحلیل بحران‌های پیشین استفاده کنید تا برای شرایط مشابه بعدی، استراتژی و برنامه‌ریزی داشته باشید و از واکنش‌های سریع و بدون فکر، خودداری کنید.
- تشخیص بحران‌ها
ابزارهای خوب رصد و پایش فضای مجازی، قبل از شکل گرفتن و تشدید بحران، به شما هشدار ارسال می‌کنند.
تشخیص زود هنگام و به موقع بحران، به شما کمک می‌کند تا قبل از اینکه اوضاع از کنترلتان خارج شود و کار از کار بگذرد، اقدامات درست را انجام دهید و بتوانید مدیریت اوضاع بحرانی را به دست بگیرید.
- بررسی پیامدهای بحران و سنجش شرایط بعد از آن
نظارت بر رسانهها، بعد از بحران هم به شما کمک می‌کند تا به طور دقیق وضعیت برند یا سازمان‌تان را میان مردم یا مخاطبان خود بررسی کنید و ببینید حالا در مورد شما چه فکری می‌کنند و چه حسی دارند؟
به کمک پاسخ این سوال، در بحران‌های بعدی هم می‌توانید عملکرد بهتری داشته باشید.
۲. رصد و بررسی رقبا
دومین دلیلی که باعث می‌شود برندها و سازمان‌ها، به صورت منظم فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی را رصد و پایش کنند، نظارت و تحلیل رقباست.
بررسی رقبا به اندازه بررسی اتفاقات مربوط به سازمان یا کسب‌وکار خودتان مهم است.
نظارت و تحلیل اقدامات جدید رقبا چه مزایایی دارد؟
- آگاهی از نظرات و احساسات مخاطبان و مشتریان نسبت به رقبا
- پیدا کردن نقاط قوت و ضعف رقبا
- کشف خلاهای صنعت خودتان
- پیش‌بینی تغییرات مربوط به کسب‌وکارتان و ایجاد استراتژی برای سازگاری با تغییرات
- اجتناب از تکرار اشتباهات رقبا
- شناخت استراتژی‌های آنها
- برنامه‌ریزی بهتر برای برند یا کسب‌وکار خودتان
۳. بررسی دقیق صنعت
نظارت بر صنعتی که در آن فعال هستید، کار چندان ساده‌ای به نظر نمی‌رسد اما این باعث نمی‌شوید که انجام آن را نادیده بگیرید.
رصد و پایش فضای مجازی و رسانهها در این زمینه هم به شما یاری می‌رساند و از این طریق می‌توانید افراد تاثیرگذار در صنعت‌تان، نیازها و خلاها و چشم‌انداز آن را بدانید و اطلاعات زیادی از آن به دست بیاورید.
همچنین شناسایی فرصت‌ها و تهدیدها از نتایج بررسی صنعت است، با آگاهی از این موارد می‌توانید خود را در صدر اخبار صنعت جا بدهید.
از دیگر مزایای نظارت بر صنعت می‌توان به آشنایی با زبان مشتریان‌تان اشاره کرد، از این راه از کلمات رایج و مورد توجه برای مخاطبان‌تان مطلع می‌شوید و می توانید متناسب با آنها، استراتژی یا کمپین‌های بازاریابی طراحی کنید.
۴. بهبود روابط رسانه‌ای و شبکه‌سازی
امروزه پوشش رسانه ای بیش از هر زمان دیگری نیاز به برنا‌مه ریزی دارد. متخصصان روابط عمومی باید در جریان آخرین اخبار پرطرفدار باشند تا داستان هایی ایجاد کنند که توجه را به خود جلب کند.
نظارت بر رسانهها می‌تواند به سازمان‌ها و برندها این امتیاز را بدهد که مورد توجه خبرنگاران و رسانهها قرار بگیرند.
جمع‌بندی:
همان‌طور که متوجه شدید، امروزه رصد و پایش فضای مجازی یک اقدام الزامی و موثر برای انواع کسب‌وکارها و سازمان‌هاست و به بهبود و ارتقای آنها کمک چشمگیری می‌کند.
شما هم قصد رصد و پایش فضای مجازی را دارید؟ محصولات لایف‌وب با ویژگی‌های کاربردی و بخش‌های متنوع، رصد و تحلیل شبکه‌های اجتماعی و رسانهها را برایتان انجام می‌دهند.
برای دریافت دموی رایگان محصولات و آگاهی از جزئیات محصولات و پکیج‌ها، لطفا فرم زیر را پر کنید تا کارشناسان در اسرع وقت با شما تماس بگیرند: