توییتر، تنها یک شبکهٔ اجتماعی برای معرفی یا ترویج کسب‌وکار شما نیست؛ بلکه بستری است که مخاطبان و مشتریان شما دائما از آن برای ابراز نظر و احساس خود نسبت به موضوعات متنوع استفاده می‌کنند، سوال می‌پرسند و تجربیات خود را به اشتراک می‌گذارند. بنابراین رصد توییتر، موج‌ها و ترندهای روزانه آن و پایش داده‌هایی در توییتر که به شما و کسب‌وکارتان مربوط است ضروری و موثر شمرده می‌شود.