روابط عمومی دیجیتال چیست و چگونه به کسب‌وکارها کمک می‌کند؟

روابط عمومی، یکی از مهم‌ترین بخش‌های سازمان‌ها و کسب‌وکارها به شمار می‌آید. ارتباط و تعامل با مخاطبان و مشتریان، مدیریت بحران‌ها و بسیاری از مسئولیت‌های مهم دیگر، به عهدهٔ روابط عمومی مجموعه‌هاست.
در دنیای امروز که مردم، زمان زیادی را در فضای آنلاین می‌گذرانند و کوچک‌ترین کارهایشان را از طریق اینترنت انجام می‌دهند، انتظار می‌رود که تک تک بخش‌های یک مجموعه در فضای آنلاین حضور پررنگ و موثر داشته باشند و اهداف خود را دنبال کنند؛ در چنین شرایطی است که نیاز به روابط عمومی دیجیتال مطرح می‌شود چراکه با فضای خارج از مجموعه تعامل زیادی دارد و عملکرد آن بر خود مجموعه بسیار موثر است.

در این مطلب به وسیله سامانه پایش شبکه های اجتماعی لایف‌وب به روابط عمومی دیجیتال، تفاوت آن با روابط عمومی سنتی و بازاریابی، استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال و تاثیرات آن بر ارتقا و بهبود سازمان و برند می‌پردازیم. با لایف‌وب همراه باشید.

روابط عمومی دیجیتال چیست؟

روابط عمومی دیجیتال یا Digital Public Relations مفهمومی خارج از تعریف روابط عمومی ندارد، با این تفاوت که روابط عمومی دیجیتال از طریق ابزارهای آنلاین و دنیای دیجیتال، در راستای پیشبرد اهداف سازمانی خود قدم برمی‌دارد و از طریق حضور فعال در فضای آنلاین، با مخاطبان  و مجموعه‌های بیشتری در تعامل است و با آنها نزدیک‌تری برقرار می‌کند، به موقع از اتفاقات و مسائل مرتبط با خبر می‌شود، مدیریت بحران را در زمان و به شیوهٔ درست اجرا می‌کند و همچنین برنامه‌ها و کمپین‌های خود را در مسیر شفاف‌تری آغاز کرده و پیش می‌برد.

هدف روابط عمومی دیجیتال و روابط عمومی سنتی تفاوتی ندارد، تنها مسیری که طی می‌کنند تا به این هدف برسند، یکسان نیست. روابط عمومی دیجیتال با روش‌های به روز و از طریق حضور در دنیایی که مخاطبان و مشتریان بیشتری در آن حضور دارند، بهتر و سریع‌تر می‌تواند به مقاصد دلخواه‌اش برسد.

اگر شما کارشناس روابط عمومی یک برند یا سازمان هستید و قصد دارید روابط عمومی دیجیتال را جایگزین روابط عمومی سنتی کنید باید شبکه‌های اجتماعی و رسانه‌هایی که مخاطبان هدف‌تان بیشتر در آنها فعال هستند را بشناسید و آن رسانه‌ها و شبکه‌ها را هدف قرار دهید.

روابط عمومی دیجیتال و روابط عمومی سنتی چه تفاوتی با هم دارند؟

همان طور که اشاره کردیم، اساس و اهداف هر دو نوع روابط عمومی یکسان است و با ایجاد ارتباطات، اطلاع رسانی و… قصد اجرای برنامه‌های خود را دارند؛ اما روابط عمومی سنتی در دنیای واقعی انجام می‌شود در حالی که روابط عمومی دیجیتال در دنیای دیجیتال صورت می‌گیرد.
تمرکز روابط عمومی سنتی بر نشریات چاپی، تلویزیون و رادیو است اما روابط عمومی دیجیتال از شبکه‌های اجتماعی، سایت‌ها و رسانه‌های آنلاین بهره می‌گیرد و به همین دلیل این امکان را دارد تا تعاملی دو طرفه را تجربه کند و با تعداد بسیار بیشتری از مخاطبان و مشتریان خود در تماس باشد.

تاثیر تکنولوژی بر تسهیل و بهبود ارتباطات را نمی‌توان دست کم گرفت، بنابراین روابط عمومی دیجیتال، شانس بیشتری در شبکه‌سازی و ارتباطات خود دارد.

در روابط عمومی دیجیتال، مسیر شفاف‌تر است و این مکان وجود دارد که مخاطبان را قدم به قدم به هدایت کنید و به مقصد مورد نظر برسانید.

از دیگر تفاوت‌های این دو نوع روابط عمومی می‌توان به اندازه‌گیری عملکرد اشاره کرد، روابط عمومی دیجیتال به راحتی می‌تواند نتاج اقدامات خود را بررسی و بر اساس آن ادامهٔ برنامه‌های خود را تنظیم کند، مزیتی که برای روابط عمومی سنتی وجود ندارد و آسیب‌های زیادی به آن وارد می‌کند.

نهایتا هدف هر دو روابط عمومی یکسان است؛ هر دو برای افزایش شهرت و ارتباطات برند یا سازمان‌شان برنامه‌ریزی و از آن پیروی می‌کنند اما کانال‌های مورد استفاده‌شان متفاوت است. از آنجایی که مردم بیشتر به استفاده از منابع آنلاین تمایل دارند، روابط عمومی دیجیتال از پر تردد بودن دنیای دیجیتال استفاده می‌کند و خودش را در جای درست به مخاطبان و مشتریان درست خود نشان می‌دهد؛ از این طریق هم سریع‌تر و بهتر به اهداف خود می‌رسد هم جذابیت بیشتری برای خود ایجاد می‌کند.

آیا روابط عمومی دیجیتال و بازاریابی یکسان هستند؟

تفاوت اصلی بین بازاریابی و روابط عمومی دیجیتال این است که هدف بازاریابی، به فروش محصول یا ارائه خدمات منتهی می‌شود؛ در حالی که روابط عمومی قصد دارد سازمان یا برند خود را با روش درست به مخاطبان هدف معرفی ‌کند، آگاهی آنها را درباره سازمان یا برند افزایش بدهد و با ساختن روابط، به اهداف تعیین شده خود نزدیک شود.

انواع استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال

برای روابط عمومی دیجیتال از سئو، بهینه‌سازی سایت، بازاریابی محتوایی، رپورتاژ آگهی، ایجاد بک لینک و… استفاده می‌شود که انتخاب هر کدام از آنها به برنامه‌ها و سیاست‌های هر مجموعه بستگی دارد. در ادامه چند مورد از استراتژی‌های رایج برای روابط عمومی دیجیتال را بیان می‌کنیم:

• ایجاد ارتباط با افراد تاثیرگذار (اینفلوئنسرها) در صنعت خود برای برگزاری رویدادهای برند یا سازمان
• دریافت بک لینک با انتشار مقالات مفید و جامع در فضای آنلاین
• پوشش دادن رویدادهای مختلف مربوطه به صورت آنلاین و انتشار بیانیه
• انتشار رپورتاژ آگهی در سایت‌های محبوب مخاطبان هدف
• همکاری با خبرنگاران و سردبیران فعال در رسانه‌های آنلاین
• استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ برای افزایش صحبت از سازمان یا برند در فضای مجازی
• تشویق وبلاگ‌نویسان به انتشار محتوا درباره سازمان یا برندتان
• انتشار اینفوگرافی

روابط عمومی دیجیتال چگونه به بهبود و ارتقای برند یا سازمان‌ها کمک می‌کند؟

روابط عمومی دیجیتال به شخصیت سازمان یا کسب و کار شما، عمق و شکل می‌دهد. اینترنت به قابل اعتمادترین منبع اطلاعات برای مردم سراسر جهان تبدیل شده است و استفاده از آن جهت پیشبرد برنامه‌ها و استراتژی‌ها، کسب اصالت و سودآوری بیشتر ضروری به نظر می‌رسد.

از تاثیرات روابط عمومی دیجیتال بر بهبود و ارتقای برند یا سازمان به موارد زیر می‌توان اشاره کرد:

۱. افزایش اعتبار در گوگل

هنگامی که در سایت‌ها و رسانه‌های آنلاین خود، اطلاعات درست و با کیفیتی به مخاطب ارائه می‌دهید، گوگل به صورت خودکار اعتبار شما را نسبت به سایر وب‌سایت‌ها افزایش می‌دهد و سازمان یا برندتان را به عنوان یک منبع قابل اعتماد در نظر می‌گیرد، هر چه تعداد مراجعه‌کنندگان شما بالاتر برود، نام تجاری‌تان در گوگل رتبه بالاتری می‌گیرد و بیشتر شناخته می‌شود.

۲. جذب بیشتر مخاطبان هدف و تبدیل آنها به مشتری

مشتری، برای کسب‌وکار شما یک سوخت ضروری محسوب می‌شود. بدون مشتریان نمی‌توانید به قله‌های موفقیت دست یابید. برای به دست آوردن مشتریان، لازم است مخاطبان هدف خود را به خوبی بشناسید و با آنها تعامل داشته باشید. روابط عمومی دیجیتال، یک راه موثر برای آگاهی و تعامل بیشتر با مخاطبان است تا بتوانید از این طریق، اعتمادشان را به دست بیاورید و آنها را به «مشتری» تبدیل کنید.

۳. افزایش آگاهی از برند یا سازمان

استراتژی‌های مناسب روابط عمومی دیجیتال، می‌تواند نام سازمان یا برند شما را به گوش افراد بیشتری از گروه‌های مد نظرتان برساند، هنگامی که تعداد بیشتری از افراد از سازمان یا برند شما بشنوند یا در بسترهای مختلف، به عنوان یک منبع از آن استفاده کنند، مخاطبان بیشتری جذب شما می‌شوند و احتمال تبدیل شدن‌شان به مشتری بالا می‌رود.

۴. کمک به شناخت بیشتر مخاطب و انتخاب کانال ارتباطی مناسب

روابط عمومی دیجیتال با مخاطبان تعامل بیشتری برقرار می‌کند و به آنها نزدیک‌تر است. اگر دنیای دیجیتال را یک مکان در نظر بگیریم و دنیای غیر دیجیتال را مکانی دیگر، مکان اول با اختلاف چشمگیری، رفت‌وآمد بیشتری دارد و هر روز تعداد زیادی از بازدیدکنندگان را در خود جای می‌دهد. بنابراین با روابط عمومی دیجیتال با مشاهده و تعامل با افراد بیشتر، شناخت بیشتری صورت می‌گیرد و امکان تصمیم‌گیری و برنامه‌ریزی‌های موثرتر فراهم می‌شود.

۵. تبدیل شدن به یک سازمان یا برند مورد اعتماد در افکار عمومی

اجرای روابط عمومی دیجیتال به شیوه درست و در جایگاه متناسب، می‌تواند بر جلب اعتماد مردم و مخاطبان موثر باشد. به مرور زمان این شناخته شدن و مورد اعتماد بودن به سازمان یا برند کمک شایانی می‌کند. مردم هر چه قدر بیشتر به شما اعتماد کنند، بیشتر خود را در تعامل مثبت با شما قرار می‌دهند.

ابزارهای روابط عمومی دیجیتال

بهتر اجرا شدن استراتژی‌ها و به نتیجهٔ دلخواه رسیدن‌شان، از طریق ابزارهای مرتبط و کاربردی، محتمل‌تر است. روابط عمومی دیجیتال نیز از این قاعده مستثنی نیست و برای اجرای برنامه‌ریزی‌های خود و تحقق مقاصد مورد نظر، می‌تواند از ابزارهای مربوطه استفاده کند.

همان طور که در این مقاله بررسی کردیم، روابط عمومی دیجیتال با فعالیت در دنیای دیجیتال معنا می‌گیرد اما این فعالیت در صورتی نتایج امیدوارکننده‌ای به همراه دارد که با شنیدن مخاطبان و مشتریان نیز همراه باشد. اگر شما دائما در دنیای دیجیتال فعالیت کنید تا مخاطبان بیشتری جذب کنید اما از اینکه آنها چه دیدگاهی و نظراتی نسبت به سازمان یا برند شما و هر اقدام آن دارند، با خبر نباشید؛ چگونه می‌توانید قدم‌های بعدی را در مسیر درست‌تری بردارید؟

بنابراین یکی از ارکان اصلی روابط عمومی دیجیتال استفاده از ابزارهای سوشال لیسنینگ می باشد که در نتیجه به مهم‌ترین رکن روابط عمومی دیجیتال که دو طرفه بودن آن است، منجر می شود؛ اینکه هم شما در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی محبوب مخاطبان‌تان حضور داشته باشید و فعالیت کنید و هم اینکه گوش شنوایی برای صحبت‌ها، نظرات و عقاید آنها باشید و بدانید دربارهٔ شما، اشخاص و موضوعات مورد نظر شما چه می‌گویند.

محصولات لایف‌وب، با رصد، پایش و تحلیل فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی، شما را از صحبت‌ها و نظرات درباره سازمان، برند و موضوعات دلخواه‌تان آگاه می‌سازند و با ارائه گزارشات تحلیلی از رصد فضای مجازی و رسانه‌ها، مسیر اقدامات روابط عمومی را برایتان هموار می‌سازند.

جهت آشنایی بیشتر با نحوهٔ عملکرد محصولات، لایف‌وب دموی رایگان آنها را در اختیارتان قرار می‌دهد؛ برای دریافت دمو کافی است فرم زیر را پر کنید تا کارشناسان ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.